Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawa o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta) weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail wysłana na adres: infohaftyworks@gmail.com).

2. Dobrowolne wydłużenie terminu zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, sprzedawca oferuje możliwość zwrotu towaru w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania („dobrowolny zwrot”).

Zwroty dokonywane po upływie 14 dni od dnia otrzymania towaru, a przed upływem 30 dni, są realizowane wyłącznie na zasadach dobrowolnych i podlegają następującym warunkom:

  1. Koszty zwrotu i dostawy
    Konsument ponosi wszystkie koszty związane ze zwrotem towaru, w tym koszty jego odesłania oraz ewentualne koszty ponownej wysyłki (np. w przypadku wymiany).
    W przypadku zwrotu dobrowolnego koszt pierwotnej dostawy towaru do konsumenta nie podlega zwrotowi.
  2. Forma zwrotu środków

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania zwrotu:

  • na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta, lub
  • w formie vouchera (kodu rabatowego) do wykorzystania w sklepie
  • według wyboru sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

  1. Stan towaru
    Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie w przypadku, gdy towar:

    • posiada oryginalne metki (etykiety),
    • nie nosi śladów użytkowania,
    • jest kompletny i nieuszkodzony.

    Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub odpowiedniego obniżenia zwracanej kwoty w przypadku stwierdzenia zużycia towaru.

  2. Brak obowiązku przyjęcia zwrotu
    Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu dokonanego po upływie 14 dni bez podania przyczyny.
  3. Czas rozpatrzenia
    Zwrot środków w ramach dobrowolnego zwrotu następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania i weryfikacji towaru.
  4. Wyłączenia
    Dobrowolny zwrot nie dotyczy produktów, dla których prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone na podstawie przepisów prawa, w szczególności produktów personalizowanych (np. koszulki z haftem na zamówienie).

3. Stan zwracanego towaru

Konsument ma prawo sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w tym do jego przymierzenia.

Zaleca się, aby zwracany towar:

  • posiadał oryginalne metki (etykiety),
  • był kompletny,
  • nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

  1. Skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem: infohaftyworks@gmail.com
  2. Odesłać towar na adres: Opolska 22/8, 41-500, Chorzów, Polska

Zwroty dokonane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać prawidłowo obsłużone.

5. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się je pokryć.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Zgodnie z przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności koszulek z indywidualnym haftem (np. imię, dedykacja, własny projekt),
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeżeli dotyczy).

8. Reklamacje (towary wadliwe)

W przypadku otrzymania towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, konsument ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeks cywilny dotyczących rękojmi.

Reklamacje należy zgłaszać na adres: infohaftyworks@gmail.com

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza:

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

– Data zawarcia umowy / odbioru:
– Imię i nazwisko konsumenta:
– Adres konsumenta:
– Numer zamówienia:
– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
– Data:

(*) niepotrzebne skreślić

10. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami prosimy o kontakt:
📧 infohaftyworks@gmail.com

Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część regulaminu sklepu.